Restitutie- en Retourbeleid

Beleid voor retourneren en terugbetalen

Bij ons hanteren we een retourbeleid van 7 dagen, waardoor je een week na ontvangst van je aankoop de tijd hebt om een retourzending in te dienen.

Subsidiabiliteit voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in de oorspronkelijke, onveranderde staat bevinden - ongedragen of ongebruikt, met de originele labels intact en in de primaire verpakking. Daarnaast is een kassabon of geldig aankoopbewijs verplicht voor het verwerken van je verzoek.

Neem contact met ons op via e-mail op support@euvapeshops.com.

Na goedkeuring van je retourzending ontvang je van ons een vooraf betaald verzendlabel en nauwkeurige instructies over de procedure en het adres voor verzending van het pakket. Houd er rekening mee dat alle artikelen die naar ons worden verzonden zonder voorafgaande toestemming voor retourzending worden geweigerd.

Voor vragen of opmerkingen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via support@euvapeshops.com.

Schade en problemen

We raden je aan om je bestelling bij aankomst grondig te inspecteren. Mocht je afwijkingen ontdekken, zoals defecten, schade of een verkeerd artikel ontvangen, stel ons dan onmiddellijk op de hoogte zodat we de zaak kunnen beoordelen en efficiënt kunnen oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde categorieën artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen:

• Bederfelijke waren (bijv. voedsel, bloemen of planten)
• Aangepaste koopwaar (bijv. gepersonaliseerde artikelen of artikelen op speciale bestelling)
• Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheids- en verzorgingsproducten)
• Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen en gassen

Als je specifieke vragen hebt over de retourneerbaarheid van een artikel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor opheldering.

Daarnaast komen artikelen die gemarkeerd zijn als uitverkoop of cadeaubonnen niet in aanmerking voor retourzending.

Uitwisselingen

Voor een snelle omruilprocedure raden we je aan het ongewenste artikel terug te sturen. Na acceptatie van de retourzending kun je het gewenste artikel apart opnieuw bestellen.

Europese Unie: 14-daagse afkoelingsperiode

Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden, heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te annuleren of terug te sturen zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. De voorwaarden voor het geretourneerde artikel blijven identiek: het moet ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien van de originele labels en verpakking, en vergezeld van een kassabon of aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de status van je restitutie. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat bankinstellingen of creditcardproviders mogelijk meer tijd nodig hebben om het terugbetaalde bedrag op je rekening te boeken.

Als er 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw restitutie is goedgekeurd en het bedrag nog niet is gecrediteerd, neem dan contact met ons op via support@euvapeshops.com.