Vragen
FAQs
Betaling
Welke betaalmethoden accepteert u?
We ondersteunen de volgende betaalmethoden: PayPal, Credit/Debit Card, Directe Bankoverschrijving, Betalen met Crypto, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly en EPS, en meer. Je kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de afrekenpagina.
Waarom is mijn betaling geweigerd?
Er zijn meerdere factoren die ervoor kunnen zorgen dat een betaling wordt geweigerd. Het kan te wijten zijn aan onjuiste creditcardgegevens, een gebrek aan voldoende geld of fouten in de betalingsservice. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die je verstrekt correct zijn. Je kunt ook contact opnemen met je betalingsdienstaanbieder om het probleem op te lossen.
Hoe kan ik een factuur krijgen?
Om een factuur te ontvangen, kun je een verzoek indienen tijdens het afrekenen. Vervolgens sturen we je deze per e-mail toe.
Bieden jullie de mogelijkheid om onder rembours te betalen?
We bieden geen rembours aan. Je moet online betaalmethoden gebruiken wanneer je een bestelling plaatst.
Is er een optie om een kortingscode of cadeaubon in te voeren?
Ja, als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je de relevante informatie invoeren op de afrekenpagina om te profiteren van kortingen.
Is de betaling veilig?
We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking die voldoet aan de PCI-standaarden.
Hoe kan ik mijn geld terugvragen?
Als je een restitutie wilt, neem dan contact op met onze klantenservice en verstrek de gegevens van je bestelling. Wij zullen u helpen bij het verwerken van verzoeken om restitutie in overeenstemming met ons restitutiebeleid.
Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken nadat ik een betaling heb gedaan?
Log in op je account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte Bestelgeschiedenis kun je de betalingsgegevens en de bestelstatus van eerdere bestellingen bekijken.
Verzending
Wat is het verzendbeleid?
Gratis verzending in de VS en Australië.
Landen waarmee we kunnen verzenden DDP (Betaald leveringsrecht) Methode, je hoeft geen inklaring te doen en je betaalt geen invoerrechten.
- USA - UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)
- UK - Plaatselijk DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landenlijsten van Europa DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.
Zendingen naar Europese landen behalve Groot-Brittannië worden in Duitsland ingeklaard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden.
- VAE (alleen Dubai)
- Zuid-Afrika
- Vietnam
- West-Maleisië (het eiland Kalimantan)
| Land | Verzendmethode | Verzendtijd |
| VS | Lokale UPS Grond | 10~15 Dagen |
| UK | Lokaal DPD Express | 7~12 Dagen |
| Duitsland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 8~15 Dagen |
| Frankrijk | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| België | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Nederland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Tsjechië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Polen | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Kroatië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Slowakije | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Slovenië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Finland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Denemarken | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Zweden | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Oostenrijk | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Italië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Hongarije | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Litouwen | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Estland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Letland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Griekenland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Ierland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| Spanje | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 Dagen |
| VAE (alleen Dubai) | Speciale lijn Dubai | 12~18 dagen |
| Zuid-Afrika | Speciale lijn voor Zuid-Afrika | 15~25 Dagen |
| Vietnam | Speciale lijn Vietnam | 3~5 Dagen |
| West-Maleisië | Speciale lijn Maleisië | 4~8 Dagen |
Andere landen
Behalve deze landen in de lijst hierboven, moet je inklaring doen en loonheffingen Wanneer het pakket bij de douane aankomt, kunt u bij de plaatselijke douane navragen hoeveel belasting u moet betalen.
Uw douane kan u vragen om het volgende te verstrekken zakelijke licentie ook. (indien aanwezig)
Is gratis verzending mogelijk?
Gratis verzending in de VS, Europa en Australië.
Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. Je kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen.
Wat moet ik doen als mijn pakket zoekraakt of vertraagd is?
Als je pakket zoek is geraakt of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen het probleem onderzoeken en helpen oplossen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" te gaan. We sturen ook informatie over het volgen van bestellingen via e-mail.
Moet ik douanerechten betalen?
Voorlopig niet verplicht, behalve in Canada en Denemarken.
Wat is de geschatte verzendtijd?
Afhankelijk van het product is de levertijd 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.
Beveiliging
Hoe wordt de veiligheid van websites gegarandeerd?
We maken gebruik van meerdere lagen beveiligingsmaatregelen om je gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.
Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenondersteuning.
Is de betalingsinformatie veilig?
We gebruiken een beveiligd betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.
Hoe meld ik verdachte activiteiten?
Als je verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen dit onderzoeken en de nodige acties ondernemen.
Zijn er anti-phishingmaatregelen genomen?
Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadaardige websites en e-mails te helpen voorkomen.
Geeft als resultaat
Ik wil mijn bestelde artikelen wijzigen. Wat moet ik doen?
Je kunt je bestelling wijzigen op of voor 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op support@euvapeshops.com om wijzigingen aan te vragen.
Hoe retourneer ik een product?
We hebben een 15-dagen retourbeleid, waardoor je binnen 15 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te initiëren, neemt u contact met ons op via support@sleekvape.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, krijg je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek om retourzending naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Neem gerust contact met ons op support@sleekvape.com voor vragen over retourzendingen.
