Spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi understøtter følgende betalingsmetoder: PayPal, kredit- og betalingskort, direkte bankoverførsel, betaling med krypto, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly og EPS m.fl. Du kan se de tilgængelige betalingsmuligheder på betalingssiden.
Hvorfor blev min betaling afvist?
Der er flere faktorer, der kan føre til, at en betaling afvises. Det kan skyldes unøjagtige kreditkortoplysninger, mangel på tilstrækkelige midler eller fejl i betalingstjenesten. Sørg for, at de betalingsoplysninger, du giver, er korrekte. Alternativt kan du kontakte din betalingstjenesteudbyder for at løse problemet.
Hvordan kan jeg få en faktura?
Hvis du vil have en faktura, kan du anmode om det, mens du går til kassen. Derefter sender vi den til dig via e-mail.
Tilbyder du betaling pr. efterkrav (COD)?
Vi tilbyder ikke kontant betaling ved levering. Du skal bruge online betalingsmetoder, når du afgiver en ordre.
Er der mulighed for at indtaste en rabatkode eller et gavekort?
Ja, hvis du har en rabatkode eller et gavekort, kan du indtaste de relevante oplysninger på betalingssiden for at få glæde af rabatterne.
Er betalingen sikker?
Vi træffer flere foranstaltninger for at sikre betalingssikkerheden, herunder krypteringsteknologi og betalingsbehandling i overensstemmelse med PCI-standarder.
Hvordan kan jeg anmode om tilbagebetaling?
Hvis du har brug for en refusion, bedes du kontakte vores kundesupportteam og oplyse ordreoplysningerne. Vi vil hjælpe dig med at behandle anmodninger om tilbagebetaling i overensstemmelse med vores tilbagebetalingspolitik.
Hvordan kan jeg se min ordrehistorik, når jeg har foretaget en betaling?
Log ind på din konto, og gå til siden "Min konto". I afsnittet om ordrehistorik kan du se betalingsoplysninger og ordrestatus for tidligere ordrer.
Forsendelse
Hvad er forsendelsespolitikken?
Gratis forsendelse i USA og Australien.
Lande, som vi kan sende til DDP (Leveringsafgift betalt) Metode, det kræver ikke, at du foretager fortoldning og ingen afgifter for dig.
- USA - UPS Express (undtagen Alaska og Hawaii)
- Storbritannien - Lokal DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landelister for Europa DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxembourg, Holland, Tjekkiet, Polen, Kroatien, Slovakiet, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Østrig, Frankrig, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Letland, Grækenland, Irland, Portugal, Spanien.
Forsendelser til europæiske lande undtagen Storbritannien bliver clearet i Tyskland og sendt til andre europæiske lande fra Tyskland.
- UAE (kun Dubai)
- Sydafrika
- Vietnam
- Vestmalaysia （expcet Kalimantan Island）
| Land | Forsendelsesmetode | Leveringstid |
| USA | Lokal UPS Ground | 10~15 dage |
| STORBRITANNIEN | Lokal DPD Express | 7~12 dage |
| Tyskland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 8~15 dage |
| Frankrig | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Belgien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Holland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Tjekkiet | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Polen | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Kroatien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Slovakiet | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Slovenien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Finland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Danmark | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Sverige | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Østrig | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Italien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Ungarn | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Litauen | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Estland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Letland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Grækenland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Irland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| Spanien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dage |
| UAE (kun Dubai) | Dubai dedikeret linje | 12~18 dage |
| Sydafrika | Sydafrika dedikeret linje | 15~25 dage |
| Vietnam | Vietnams dedikerede linje | 3~5 dage |
| Vestmalaysia | Malaysia dedikeret linje | 4~8 dage |
Andre lande
Bortset fra de lande, der er nævnt ovenfor, skal du foretage fortoldning og lønopgaver når pakken ankom til din told, med hensyn til hvor meget skat du skal betale, bedes du spørge lokale toldmyndigheder for detaljer.
Dine toldmyndigheder kan kræve, at du leverer Erhvervslicens også. (hvis nogen)
Er der gratis forsendelse?
Gratis forsendelse er tilgængelig i USA, Europa og Australien.
Hvordan beregnes forsendelsesomkostningerne?
Forsendelsesomkostningerne beregnes typisk ud fra varernes vægt, forsendelsesdestinationen og den valgte forsendelsesmetode. Du kan se forsendelsesomkostningerne under checkout.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke går tabt eller bliver forsinket?
Hvis din pakke går tabt eller er væsentligt forsinket, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Vi vil undersøge og hjælpe med at løse problemet.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan spore din ordre ved at logge ind på din konto og gå til afsnittet "Ordrehistorik". Vi sender også oplysninger om ordresporing via e-mail.
Skal jeg betale told?
Ikke påkrævet i øjeblikket, undtagen i Canada og Danmark.
Hvad er den anslåede leveringstid?
Afhængigt af produktet er lagertiden 1-5 dage, og leveringstiden er 7-15 dage.
Sikkerhed
Hvordan sikres hjemmesidens sikkerhed?
Vi anvender flere lag af sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data og transaktioner, herunder datakryptering, firewalls og regelmæssige sikkerhedsrevisioner.
Hvordan beskyttes mine personlige oplysninger?
Vi overholder nøje vores privatlivspolitik og sælger eller deler ikke dine personlige oplysninger. Dine oplysninger bruges udelukkende til ordrebehandling og til at yde kundesupport.
Er betalingsoplysningerne sikre?
Vi bruger et sikkert betalingsbehandlingssystem, der overholder PCI-standarderne, for at sikre dine betalingsoplysninger.
Hvordan rapporterer jeg mistænkelig aktivitet?
Hvis du oplever mistænkelig aktivitet eller sikkerhedsproblemer, bedes du straks kontakte vores kundesupport. Vi vil undersøge sagen og træffe de nødvendige foranstaltninger.
Er der anti-phishing-foranstaltninger på plads?
Ja, vi har implementeret anti-phishing-foranstaltninger for at hjælpe med at forhindre svigagtige aktiviteter på ondsindede websteder og e-mails.
Returnerer
Jeg vil gerne ændre mine bestilte varer. Hvad skal jeg gøre?
Du kan ændre din ordre senest kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samme dag, som ordren blev afgivet. Kontakt os venligst på support@euvapeshops.com for at anmode om ændringer.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Vi har 15 dages returret, så du kan anmode om at returnere din vare inden for 15 dage efter, at du har modtaget den.
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
For at starte en returnering skal du kontakte os på support@sleekvape.com. Hvis din returnering accepteres, giver vi dig en returforsendelsesetiket og instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.
Du er velkommen til at kontakte os på support@sleekvape.com for eventuelle spørgsmål vedrørende returnering.
