Perguntas frequentes
FAQs
Pagamento
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: PayPal, cartão de crédito/débito, transferência bancária direta, pagamento com criptomoedas, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly e EPS, entre outros. Pode ver as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Existem vários factores que podem fazer com que um pagamento seja recusado. Pode dever-se a dados incorrectos do cartão de crédito, à falta de fundos suficientes ou a falhas no serviço de pagamento. Certifique-se de que os dados de pagamento fornecidos estão corretos. Em alternativa, entre em contacto com o seu fornecedor de serviços de pagamento para resolver o problema.
Como posso obter uma fatura?
Para obter uma fatura, pode fazer um pedido enquanto procede ao checkout. Posteriormente, enviá-la-emos por correio eletrónico.
Oferecem a opção de pagamento contra-reembolso (COD)?
Não oferecemos pagamento contra entrega. Para efetuar uma encomenda, é necessário utilizar os métodos de pagamento online.
Existe uma opção para introduzir um código de desconto ou um cartão de oferta?
Sim, se tiver um código de desconto ou um cartão de oferta, pode introduzir as informações relevantes na página de pagamento para beneficiar de descontos.
O pagamento é seguro?
Tomamos várias medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de encriptação e processamento de pagamentos em conformidade com as normas PCI.
Como é que posso pedir um reembolso?
Se necessitar de um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, fornecendo os detalhes da encomenda. Ajudá-lo-emos a processar os pedidos de reembolso de acordo com a nossa política de reembolso.
Como posso ver o meu histórico de encomendas depois de efetuar um pagamento?
Inicie sessão na sua conta e aceda à página "A minha conta". Na secção do histórico de encomendas, pode ver as informações de pagamento e o estado das encomendas anteriores.
Expedição
Qual é a política de envio?
Envio gratuito para os EUA e Austrália.
Países para os quais podemos enviar DDP (Direitos de entrega pagos) Método, não exige o desalfandegamento e não lhe são cobrados direitos.
- EUA - UPS Express (exceto Alasca e Havai)
- Reino Unido - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países do método Europa DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
Os envios para países europeus, com exceção do Reino Unido, serão desalfandegados na Alemanha e enviados para outros países europeus a partir da Alemanha.
- Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai)
- África do Sul
- Vietname
- Malásia Ocidental（expcet Ilha de Kalimantan）
| País | Método de envio | Tempo de envio |
| EUA | Local UPS Ground | 10~15 dias |
| REINO UNIDO | Local DPD Express | 7~12 dias |
| Alemanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8~15 dias |
| França | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Países Baixos | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Polónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Croácia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Eslováquia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Eslovénia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Finlândia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Suécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Áustria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Itália | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Hungria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Lituânia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Estónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Letónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Grécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Espanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai) | Linha dedicada ao Dubai | 12~18 dias |
| África do Sul | Linha dedicada à África do Sul | 15~25 dias |
| Vietname | Linha dedicada ao Vietname | 3~5 dias |
| Malásia Ocidental | Malásia linha dedicada | 4~8 dias |
Outros países
Para além dos países acima enumerados, é necessário efetuar o desalfandegamento e deveres salariais quando a encomenda chegar à alfândega, em relação ao montante do imposto a pagar, consulte a alfândega local para obter mais informações.
A alfândega pode exigir-lhe que forneça licença comercial também. (se houver)
O envio é gratuito?
O envio gratuito está disponível nos EUA, Europa e Austrália.
Como são calculados os custos de envio?
Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos artigos, no destino do envio e no método de envio selecionado. Pode ver o custo de envio durante o checkout.
O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou estiver atrasada?
Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.
Como posso seguir a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção "Histórico de encomendas". Também enviamos informações de seguimento da encomenda por correio eletrónico.
Tenho de pagar direitos aduaneiros?
Por enquanto, não é obrigatório, exceto no Canadá e na Dinamarca.
Qual é o tempo estimado de envio?
Dependendo do produto, o tempo de armazenamento é de 1-5 dias e o tempo de envio é de 7-15 dias.
Segurança
Como é garantida a segurança do sítio Web?
Utilizamos várias camadas de medidas de segurança para proteger os seus dados e transacções, incluindo encriptação de dados, firewalls e auditorias de segurança regulares.
Como é que as minhas informações pessoais são protegidas?
Cumprimos rigorosamente a nossa política de privacidade e não vendemos nem partilhamos as suas informações pessoais. As suas informações são utilizadas exclusivamente para o processamento de encomendas e para prestar apoio ao cliente.
As informações de pagamento são seguras?
Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre as normas PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.
Como posso comunicar uma atividade suspeita?
Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.
Existem medidas anti-phishing em vigor?
Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a evitar actividades fraudulentas em sítios Web e e-mails maliciosos.
Devoluções
Gostaria de alterar os artigos encomendados. O que é que devo fazer?
Pode alterar a sua encomenda até às 23:00 horas (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Para tal, contacte-nos em support@euvapeshops.com para solicitar alterações.
Como é que devolvo um produto?
Temos uma política de devolução de 15 dias, que permite solicitar uma devolução no prazo de 15 dias após a receção do artigo.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de support@sleekvape.com. Se a sua devolução for aceite, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Não hesite em contactar-nos através de support@sleekvape.com para quaisquer questões relacionadas com as devoluções.
