Faqs
Nejčastější dotazy
Platba
Jaké platební metody přijímáte?
Podporujeme následující platební metody: PayPal, kreditní/debetní karty, přímý bankovní převod, platba kryptoměnami, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly, EPS a další. Dostupné možnosti platby si můžete prohlédnout na stránce pokladny.
Proč byla moje platba odmítnuta?
Existuje více faktorů, které mohou způsobit odmítnutí platby. Důvodem mohou být nepřesné údaje o kreditní kartě, nedostatek finančních prostředků nebo závady na platební službě. Ujistěte se, že jsou zadané platební údaje správné. Případně se obraťte na poskytovatele platebních služeb, aby problém vyřešil.
Jak mohu získat fakturu?
Chcete-li získat fakturu, můžete o ni požádat při pokračování v pokladně. Následně vám ji zašleme e-mailem.
Nabízíte možnost platby na dobírku?
Dobírku nenabízíme. Při zadávání objednávky musíte použít online platební metody.
Existuje možnost zadat slevový kód nebo dárkovou kartu?
Ano, pokud máte slevový kód nebo dárkovou kartu, můžete na pokladně zadat příslušné informace a využít slevy.
Je platba bezpečná?
K zajištění bezpečnosti plateb používáme různá opatření, včetně šifrovací technologie a zpracování plateb v souladu se standardy PCI.
Jak mohu požádat o vrácení peněz?
Pokud potřebujete vrátit peníze, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a uveďte podrobnosti o objednávce. Pomůžeme vám s vyřízením žádosti o vrácení peněz v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz.
Jak si mohu po provedení platby zobrazit historii objednávek?
Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku "Můj účet". V části Historie objednávek si můžete zobrazit informace o platbách a stav objednávek z minulých let.
Přeprava
Jaké jsou přepravní podmínky?
Doprava zdarma v USA a Austrálii.
Země, se kterými můžeme zasílat zásilky DDP (Zaplacené dodací clo) Metoda nevyžaduje celní odbavení a neplatíte žádné clo.
- USA - UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
- Velká Británie - Místní DPD Express
- Evropa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Seznamy zemí Evropy Metoda DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.
Zásilky do evropských zemí kromě Spojeného království budou odbaveny v Německu a odeslány do ostatních evropských zemí z Německa.
- Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj)
- Jihoafrická republika
- Vietnam
- Západní Malajsie（expcet Kalimantan Island）
| Země | Způsob přepravy | Doba přepravy |
| USA | Místní služba UPS Ground | 10 ~ 15 dní |
| UK | Místní DPD Express | 7 ~ 12 dní |
| Německo | UPS/DPD/DHL Německo | 8 ~ 15 dní |
| Francie | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Belgie | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Lucembursko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Nizozemsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Česká republika | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Polsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Chorvatsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Slovensko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Slovinsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Finsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Dánsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Švédsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Rakousko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Itálie | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Maďarsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Litva | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Estonsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Lotyšsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Řecko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Irsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Portugalsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Španělsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10 ~ 15 dní |
| Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj) | Vyhrazená linka v Dubaji | 12 ~ 18 dní |
| Jihoafrická republika | Vyhrazená linka pro Jižní Afriku | 15 ~ 25 dní |
| Vietnam | Vyhrazená linka pro Vietnam | 3~5 dní |
| Západní Malajsie | Vyhrazená linka pro Malajsii | 4 ~ 8 dní |
Ostatní země
Kromě těchto zemí uvedených výše je třeba. provést celní odbavení a mzdové povinnosti když balíček dorazí na vaši celnici, ohledně výše daně, kterou musíte zaplatit, se prosím zeptejte místních celních orgánů na podrobnosti.
Celní úřad může požadovat, abyste poskytli podnikatelské oprávnění také. (pokud existuje)
Je k dispozici doprava zdarma?
Doprava zdarma je k dispozici v USA Evropě a Austrálii.
Jak se vypočítávají náklady na dopravu?
Náklady na dopravu se obvykle vypočítávají na základě hmotnosti zboží, místa určení a zvoleného způsobu dopravy. Náklady na dopravu si můžete prohlédnout během objednávky.
Co mám dělat, když se můj balíček ztratí nebo zpozdí?
Pokud se váš balíček ztratí nebo se výrazně zpozdí, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Prošetříme to a pomůžeme vám problém vyřešit.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Svou objednávku můžete sledovat po přihlášení ke svému účtu v sekci "Historie objednávek". Informace o sledování objednávky zasíláme také e-mailem.
Musím platit clo?
Prozatím není vyžadováno, s výjimkou Kanady a Dánska.
Jaká je odhadovaná doba dodání?
V závislosti na produktu je doba naskladnění 1-5 dní a doba dodání 7-15 dní.
Zabezpečení
Jak je zajištěno zabezpečení webových stránek?
K ochraně vašich dat a transakcí používáme několik vrstev bezpečnostních opatření, včetně šifrování dat, firewallů a pravidelných bezpečnostních auditů.
Jak jsou mé osobní údaje chráněny?
Přísně dodržujeme zásady ochrany osobních údajů a vaše osobní údaje neprodáváme ani nesdílíme. Vaše údaje jsou používány výhradně pro zpracování objednávek a poskytování zákaznické podpory.
Jsou platební údaje zabezpečené?
K zajištění bezpečnosti vašich platebních údajů používáme zabezpečený systém zpracování plateb, který splňuje standardy PCI.
Jak nahlásit podezřelou činnost?
Pokud se setkáte s jakoukoli podezřelou aktivitou nebo bezpečnostními problémy, neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu. Prošetříme to a podnikneme potřebné kroky.
Jsou zavedena opatření proti phishingu?
Ano, zavedli jsme opatření proti phishingu, abychom zabránili podvodným aktivitám na škodlivých webových stránkách a v e-mailech.
Vrací se
Chtěl bych změnit objednané položky. Co mám udělat?
Svou objednávku můžete změnit nejpozději do 23:00 (PDT -7 GMT) téhož dne, kdy byla objednávka podána. Kontaktujte nás prosím na adrese support@euvapeshops.com požádat o změny.
Jak mohu výrobek vrátit?
Máme 15denní pravidla pro vrácení zboží, která vám umožňují požádat o vrácení do 15 dnů od obdržení zboží.
Abyste mohli zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Chcete-li iniciovat vrácení, kontaktujte nás na adrese support@sleekvape.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, poskytneme vám štítek pro vrácení zboží a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
Neváhejte se na nás obrátit na adrese support@sleekvape.com v případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží.
