Часті запитання
Поширені запитання
Оплата
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми підтримуємо наступні способи оплати: PayPal, кредитна/дебетова картка, прямий банківський переказ, оплата криптовалютою, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly, EPS та інші. Ви можете переглянути доступні способи оплати на сторінці оформлення замовлення.
Чому мені було відмовлено в оплаті?
Існує багато факторів, які можуть призвести до відхилення платежу. Це може бути пов'язано з неточними даними кредитної картки, відсутністю достатньої кількості коштів або збоями в роботі платіжного сервісу. Переконайтеся, що платіжні реквізити, які ви надаєте, правильні. Або ж зверніться до постачальника платіжних послуг, щоб вирішити проблему.
Як я можу отримати рахунок-фактуру?
Щоб отримати рахунок-фактуру, ви можете зробити запит під час оформлення замовлення. Згодом ми надішлемо його вам на електронну пошту.
Чи пропонуєте ви оплату післяплатою (COD)?
Ми не пропонуємо накладений платіж. При оформленні замовлення потрібно використовувати способи оплати онлайн.
Чи є можливість ввести код на знижку або подарункову картку?
Так, якщо у вас є дисконтний код або подарункова картка, ви можете ввести відповідну інформацію на сторінці оформлення замовлення, щоб скористатися знижкою.
Чи безпечний платіж?
Ми вживаємо численних заходів для забезпечення безпеки платежів, включаючи технологію шифрування та обробку платежів відповідно до стандартів PCI.
Як я можу запросити відшкодування?
Якщо вам потрібне відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, надавши деталі замовлення. Ми допоможемо вам обробити запит на відшкодування відповідно до нашої політики відшкодування.
Як я можу переглянути історію замовлень після оплати?
Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на сторінку "Мій обліковий запис". У розділі "Історія замовлень" ви можете переглянути інформацію про оплату та статус замовлення для попередніх замовлень.
Доставка
Яка політика доставки?
Безкоштовна доставка в США та Австралії.
Країни, до яких ми можемо доставляти вантажі DDP (Сплачено мито за доставку) Метод не вимагає від вас митного оформлення і не стягує жодних мит.
- США - UPS Express (крім Аляски та Гавайських островів)
- Великобританія - місцевий DPD Express
- Європа - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Список країн, що використовують метод DDP в Європі: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди, Чехія, Польща, Хорватія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Данія, Швеція, Австрія, Франція, Італія, Угорщина, Болгарія, Литва, Естонія, Латвія, Греція, Ірландія, Португалія, Іспанія.
Відправлення до європейських країн, окрім Великобританії, будуть розмитнені в Німеччині та відправлені до інших європейських країн з Німеччини.
- ОАЕ (тільки Дубай)
- Південна Африка
- В'єтнам
- Західна Малайзія (крім острова Калімантан)
| Країна | Спосіб доставки | Час доставки |
| США | Місцеве заземлення ДБЖ | 10~15 днів |
| ВЕЛИКОБРИТАНІЯ | Місцевий DPD Express | 7~12 днів |
| Німеччина | UPS/DPD/DHL Німеччина | 8 ~ 15 днів |
| Франція | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Бельгія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Люксембург | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Нідерланди | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Чеська Республіка | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Польща | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Хорватія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Словаччина | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Словенія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Фінляндія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Данія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Швеція | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Австрія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Італія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Угорщина | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Литва | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Естонія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Латвія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Греція | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Ірландія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Португалія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| Іспанія | UPS/DPD/DHL Німеччина | 10~15 днів |
| ОАЕ (тільки Дубай) | Виділена лінія в Дубаї | 12 ~ 18 днів |
| Південна Африка | Виділена лінія для Південної Африки | 15 ~ 25 днів |
| В'єтнам | Виділена лінія до В'єтнаму | 3~5 днів |
| Західна Малайзія | Виділена лінія в Малайзії | 4~8 днів |
Інші країни
Крім перерахованих вище країн, вам потрібно здійснюємо митне оформлення і сплачувати мита коли посилка прибула на вашу митницю, про те, яку суму податку вам потрібно сплатити, дізнайтеся у місцевій митниці.
Ваша митниця може вимагати від вас надати бізнес-ліцензія теж. (якщо є)
Чи доступна безкоштовна доставка?
Безкоштовна доставка доступна в США, Європу та Австралію.
Як розраховується вартість доставки?
Вартість доставки зазвичай розраховується на основі ваги товарів, пункту призначення та обраного способу доставки. Ви можете побачити вартість доставки під час оформлення замовлення.
Що робити, якщо моя посилка загубилася або затрималася?
Якщо ваша посилка загубилася або значно затрималася, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми розберемося і допоможемо вирішити проблему.
Як я можу відстежити своє замовлення?
Ви можете відстежити своє замовлення, увійшовши у свій обліковий запис і отримавши доступ до розділу "Історія замовлень". Ми також надсилаємо інформацію про відстеження замовлення електронною поштою.
Чи потрібно платити митні збори?
Наразі не вимагається, за винятком Канади та Данії.
Який приблизний час доставки?
Залежно від товару, час зберігання на складі становить 1-5 днів, а час доставки - 7-15 днів.
Безпека
Як забезпечується безпека сайту?
Ми застосовуємо багаторівневі заходи безпеки для захисту ваших даних і транзакцій, включаючи шифрування даних, брандмауери та регулярний аудит безпеки.
Як захищається моя особиста інформація?
Ми суворо дотримуємося нашої політики конфіденційності і не продаємо та не передаємо вашу особисту інформацію. Ваша інформація використовується виключно для обробки замовлень та надання клієнтської підтримки.
Чи захищена платіжна інформація?
Ми використовуємо безпечну систему обробки платежів, яка відповідає стандартам PCI, щоб забезпечити безпеку вашої платіжної інформації.
Як повідомити про підозрілу активність?
Якщо ви зіткнулися з будь-якою підозрілою активністю або проблемами з безпекою, будь ласка, негайно зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми проведемо розслідування та вживемо необхідних заходів.
Чи існують заходи протидії фішингу?
Так, ми впровадили антифішингові заходи, щоб запобігти шахрайським діям на шкідливих веб-сайтах та в електронних листах.
Повертається
Я хочу змінити замовлені товари. Як мені це зробити?
Ви можете змінити своє замовлення не пізніше 11:00 вечора (PDT -7 GMT) того ж дня, коли воно було розміщене. Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@euvapeshops.com щоб запросити зміни.
Як повернути товар?
У нас діє 15-денна політика повернення, яка дозволяє вам вимагати повернення протягом 15 днів після отримання товару.
Щоб отримати право на повернення, товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, не ношеним і не використаним, з бирками і в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або документ, що підтверджує покупку.
Щоб ініціювати повернення, зв'яжіться з нами за адресою support@sleekvape.com. Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надамо вам зворотну транспортну етикетку та інструкції про те, як і куди відправити посилку. Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не приймаються.
Не соромтеся звертатися до нас за адресою support@sleekvape.com для будь-яких питань, пов'язаних з поверненнями.
