Frågor och svar
Vanliga frågor
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi stöder följande betalningsmetoder: PayPal, kredit-/betalkort, direkt banköverföring, betala med krypto, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly och EPS med mera. Du kan se de tillgängliga betalningsalternativen på kassasidan.
Varför avvisades min betalning?
Det finns flera faktorer som kan leda till att en betalning avvisas. Det kan bero på felaktiga kreditkortsuppgifter, att det inte finns tillräckligt med pengar eller problem med betalningstjänsten. Se till att de betalningsuppgifter du anger är korrekta. Alternativt kan du kontakta din betaltjänstleverantör för att reda ut problemet.
Hur kan jag få en faktura?
För att få en faktura kan du göra en begäran när du fortsätter med kassan. Därefter skickar vi den till dig via e-post.
Erbjuder ni betalningsalternativet postförskott (COD)?
Vi erbjuder inte postförskott. Du måste använda betalningsmetoder online när du gör en beställning.
Finns det möjlighet att ange en rabattkod eller ett presentkort?
Ja, om du har en rabattkod eller ett presentkort kan du ange relevant information på kassasidan för att få rabatter.
Är betalningen säker?
Vi vidtar flera åtgärder för att säkerställa betalningssäkerheten, bland annat krypteringsteknik och betalningshantering i enlighet med PCI-standarder.
Hur kan jag begära återbetalning?
Om du behöver en återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst och uppge orderinformation. Vi kommer att hjälpa dig att behandla återbetalningsbegäran i enlighet med vår återbetalningspolicy.
Hur kan jag se min orderhistorik efter att ha gjort en betalning?
Logga in på ditt konto och gå till sidan "Mitt konto". I avsnittet Orderhistorik kan du se betalningsinformation och orderstatus för tidigare beställningar.
Frakt
Vad är leveranspolicyn?
Fri frakt i USA och Australien.
Länder som vi kan leverera till DDP (Leveransavgift betald) Metod, det begär inte att du gör tullklarering och inga tullar för dig.
- USA - UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
- Storbritannien - Lokalt DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landlistor för Europa DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.
Försändelser till europeiska länder utom Storbritannien kommer att rensas i Tyskland och skickas till andra europeiska länder från Tyskland.
- UAE (endast Dubai)
- Sydafrika
- Vietnam
- Västra Malaysia （expcet Kalimantan Island）
| Land | Leveransmetod | Leveranstid |
| USA | Lokalt UPS Ground | 10~15 dagar |
| STORBRITANNIEN | Lokal DPD Express | 7~12 dagar |
| Tyskland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 8~15 dagar |
| Frankrike | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Belgien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Nederländerna | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Tjeckien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Polen | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Kroatien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Slovakien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Slovenien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Finland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Danmark | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Sverige | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Österrike | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Italien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Ungern | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Litauen | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Estland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Lettland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Grekland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Irland | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| Spanien | UPS/DPD/DHL Tyskland | 10~15 dagar |
| UAE (endast Dubai) | Särskild linje till Dubai | 12~18 dagar |
| Sydafrika | Sydafrika dedikerad linje | 15~25 dagar |
| Vietnam | Vietnam dedikerad linje | 3~5 dagar |
| Västra Malaysia | Malaysia dedikerad linje | 4~8 dagar |
Övriga länder
Förutom dessa länder som listas ovan måste du göra tullklarering och löneuppgifter när paketet anlände till din tull, angående hur mycket skatt du behöver betala, vänligen fråga lokala tullar för detaljer.
Din tull kan kräva att du tillhandahåller företagslicens också. (om någon)
Är fri frakt tillgänglig?
Fri frakt är tillgänglig i USA, Europa och Australien.
Hur beräknas fraktkostnaderna?
Fraktkostnader beräknas vanligtvis baserat på varornas vikt, leveransdestinationen och den valda leveransmetoden. Du kan se fraktkostnaden i kassan.
Vad ska jag göra om mitt paket försvinner eller blir försenat?
Om ditt paket försvinner eller blir kraftigt försenat, kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att undersöka och hjälpa till att lösa problemet.
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt konto och gå till avsnittet "Orderhistorik". Vi skickar också orderspårningsinformation via e-post.
Måste jag betala tullavgifter?
Krävs inte för närvarande, förutom i Kanada och Danmark.
Vad är den beräknade leveranstiden?
Beroende på produkt är lagertiden 1-5 dagar och leveranstiden 7-15 dagar.
Säkerhet
Hur säkerställs säkerheten på webbplatsen?
Vi använder flera lager av säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter och transaktioner, inklusive datakryptering, brandväggar och regelbundna säkerhetsgranskningar.
Hur skyddas min personliga information?
Vi följer strikt vår integritetspolicy och säljer eller delar inte din personliga information. Din information används endast för orderhantering och för att tillhandahålla kundsupport.
Är betalningsinformationen säker?
Vi använder ett säkert betalningshanteringssystem som uppfyller PCI-standarder för att säkerställa säkerheten för din betalningsinformation.
Hur rapporterar jag misstänkt aktivitet?
Om du stöter på misstänkt aktivitet eller säkerhetsproblem, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att utreda och vidta nödvändiga åtgärder.
Finns det åtgärder mot nätfiske på plats?
Ja, vi har infört åtgärder mot nätfiske för att förhindra bedrägliga aktiviteter på skadliga webbplatser och i e-postmeddelanden.
Avkastning
Jag skulle vilja ändra mina beställda varor. Vad ska jag göra?
Du kan ändra din beställning senast kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen gjordes. Vänligen kontakta oss på support@euvapeshops.com för att begära ändringar.
Hur returnerar jag en produkt?
Vi har en 15-dagars returpolicy, så att du kan begära en retur inom 15 dagar efter att du har mottagit din vara.
För att du ska kunna returnera en vara måste den vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med taggar och i originalförpackning. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.
För att påbörja en retur, kontakta oss på support@sleekvape.com. Om din retur accepteras kommer vi att förse dig med en returfraktsedel och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan föregående returbegäran kommer inte att accepteras.
Du är välkommen att höra av dig till oss på support@sleekvape.com för alla frågor som rör returer.
