Faqs
FAQs
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir unterstützen die folgenden Zahlungsarten: PayPal, Kredit-/Debitkarte, Direktüberweisung, Bezahlen mit Krypto, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly und EPS und mehr. Sie können die verfügbaren Zahlungsoptionen auf der Kassenseite einsehen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es gibt mehrere Faktoren, die dazu führen können, dass eine Zahlung abgelehnt wird. Es könnte an ungenauen Kreditkartendaten, einem unzureichenden Guthaben oder an Störungen des Zahlungsdienstes liegen. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen angegebenen Zahlungsdaten korrekt sind. Alternativ können Sie sich mit Ihrem Zahlungsdienstleister in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Um eine Rechnung zu erhalten, können Sie eine Anfrage stellen, während Sie zur Kasse gehen. Anschließend werden wir sie Ihnen per E-Mail zusenden.
Bieten Sie die Zahlungsmöglichkeit per Nachnahme an?
Wir bieten keine Lieferung per Nachnahme an. Sie müssen bei Ihrer Bestellung die Online-Zahlungsmethode verwenden.
Gibt es eine Möglichkeit, einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte einzugeben?
Ja, wenn Sie einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein haben, können Sie die entsprechenden Informationen auf der Kassenseite eingeben, um Rabatte zu erhalten.
Ist die Zahlung sicher?
Wir ergreifen mehrere Maßnahmen, um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten, darunter Verschlüsselungstechnologie und eine Zahlungsabwicklung, die den PCI-Standards entspricht.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestelldaten an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen in Übereinstimmung mit unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Wie kann ich meine Bestellhistorie nach einer Zahlung einsehen?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie auf die Seite "Mein Konto". Im Abschnitt "Bestellungshistorie" können Sie die Zahlungsinformationen und den Bestellstatus für frühere Bestellungen einsehen.
Versand
Wie ist die Versandpolitik?
Kostenloser Versand in den USA und Australien.
Länder, in die wir liefern können DDP (Lieferung verzollt) Methode, sie verlangt keine Zollabfertigung und keine Abgaben für Sie.
- USA - UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
- UK - Lokaler DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Länderlisten der DDP-Methode für Europa: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.
Sendungen in europäische Länder außer Großbritannien werden in Deutschland verzollt und von Deutschland aus in andere europäische Länder versandt.
- UAE (nur Dubai)
- Südafrika
- Vietnam
- Westmalaysia（expcet Kalimantan Insel）
| Land | Versandart | Versandzeit |
| USA | Lokaler UPS Ground | 10~15 Tage |
| UK | Lokaler DPD-Express | 7~12 Tage |
| Deutschland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 8~15 Tage |
| Frankreich | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Belgien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Niederlande | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Tschechische Republik | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Polen | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Kroatien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Slowakei | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Slowenien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Finnland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Dänemark | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Schweden | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Österreich | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Italien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Ungarn | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Litauen | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Estland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Lettland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Griechenland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Irland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Spanien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| UAE (nur Dubai) | Standleitung Dubai | 12~18 Tage |
| Südafrika | Südafrika Standleitung | 15~25 Tage |
| Vietnam | Standleitung Vietnam | 3~5 Tage |
| Westmalaysia | Standleitung Malaysia | 4~8 Tage |
Andere Länder
Außer den oben genannten Ländern müssen Sie die Zollabfertigung durchführen und Lohnabgaben Wenn das Paket bei Ihrem Zoll angekommen ist, fragen Sie bitte beim örtlichen Zoll nach, wie viel Steuern Sie zahlen müssen.
Ihr Zoll kann von Ihnen folgende Angaben verlangen Geschäftslizenz auch. (falls vorhanden)
Ist ein kostenloser Versand möglich?
Kostenloser Versand ist in den USA, Europa und Australien möglich.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden in der Regel auf der Grundlage des Gewichts der Artikel, des Versandziels und der gewählten Versandart berechnet. Sie können die Versandkosten während des Bestellvorgangs einsehen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?
Sollte Ihr Paket verloren gehen oder sich erheblich verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen helfen, es zu lösen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Abschnitt "Bestellverlauf" aufrufen. Wir senden Ihnen auch Informationen zur Auftragsverfolgung per E-Mail.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Zurzeit nicht erforderlich, außer in Kanada und Dänemark.
Wie lange wird der Versand voraussichtlich dauern?
Je nach Produkt beträgt die Lagerzeit 1-5 Tage und die Versandzeit 7-15 Tage.
Sicherheit
Wie wird die Sicherheit der Website gewährleistet?
Wir setzen mehrere Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsprüfungen.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien und werden Ihre persönlichen Daten weder verkaufen noch weitergeben. Ihre Daten werden ausschließlich für die Auftragsabwicklung und den Kundensupport verwendet.
Sind die Zahlungsinformationen sicher?
Wir verwenden ein sicheres Zahlungsverarbeitungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Wie kann ich verdächtige Aktivitäten melden?
Sollten Sie verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden dies untersuchen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen.
Gibt es Anti-Phishing-Maßnahmen?
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen eingeführt, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und in E-Mails zu verhindern.
Rückgabe
Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?
Sie können Ihre Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag ändern, an dem Sie sie aufgegeben haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@euvapeshops.com um Änderungen zu beantragen.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, das es Ihnen ermöglicht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter support@sleekvape.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Sie können uns unter folgender Adresse erreichen support@sleekvape.com für alle Fragen im Zusammenhang mit Rücksendungen.
