Pytania
Najczęściej zadawane pytania
Płatność
Jakie metody płatności są akceptowane?
Obsługujemy następujące metody płatności: PayPal, Karta kredytowa/debetowa, Bezpośredni przelew bankowy, Płać kryptowalutą, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly, i EPS i inne. Dostępne opcje płatności można wyświetlić na stronie płatności.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Istnieje wiele czynników, które mogą spowodować odrzucenie płatności. Może to być spowodowane niedokładnymi danymi karty kredytowej, brakiem wystarczających środków lub usterkami w usłudze płatności. Upewnij się, że podane szczegóły płatności są prawidłowe. Ewentualnie skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych, aby rozwiązać problem.
Jak mogę otrzymać fakturę?
Aby otrzymać fakturę, możesz o nią poprosić podczas realizacji transakcji. Następnie wyślemy ją do Ciebie pocztą elektroniczną.
Czy oferujecie opcję płatności za pobraniem?
Nie oferujemy płatności za pobraniem. Podczas składania zamówienia należy skorzystać z metod płatności online.
Czy istnieje możliwość wprowadzenia kodu rabatowego lub karty podarunkowej?
Tak, jeśli posiadasz kod rabatowy lub kartę podarunkową, możesz wprowadzić odpowiednie informacje na stronie kasy, aby skorzystać ze zniżek.
Czy płatność jest bezpieczna?
Podejmujemy wiele działań, aby zapewnić bezpieczeństwo płatności, w tym technologię szyfrowania i przetwarzanie płatności zgodne ze standardami PCI.
Jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Jeśli potrzebujesz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając szczegóły zamówienia. Pomożemy Ci w przetwarzaniu wniosków o zwrot pieniędzy zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Jak mogę wyświetlić historię zamówień po dokonaniu płatności?
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do strony "Moje konto". W sekcji historii zamówień można wyświetlić informacje o płatnościach i statusie poprzednich zamówień.
Wysyłka
Jakie są zasady wysyłki?
Bezpłatna wysyłka w USA i Australii.
Kraje, do których możemy wysyłać towary DDP (Opłacone cło za dostawę) Metoda, nie wymaga odprawy celnej i nie ma dla ciebie żadnych ceł.
- USA - UPS Express (z wyjątkiem Alaski i Hawajów)
- Wielka Brytania - DPD Express lokalnie
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Lista krajów Europe DDP Method: Niemcy, Belgia, Luksemburg, Holandia, Czechy, Polska, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Finlandia, Dania, Szwecja, Austria, Francja, Włochy, Węgry, Bułgaria, Litwa, Estonia, Łotwa, Grecja, Irlandia, Portugalia, Hiszpania.
Przesyłki do krajów europejskich z wyjątkiem Wielkiej Brytanii będą rozliczane w Niemczech i wysyłane do innych krajów europejskich z Niemiec.
- Zjednoczone Emiraty Arabskie (tylko Dubaj)
- Republika Południowej Afryki
- Wietnam
- Zachodnia Malezja （wyspa Kalimantan）
| Kraj | Metoda wysyłki | Czas wysyłki |
| USA | Lokalnie UPS Ground | 10~15 dni |
| WIELKA BRYTANIA | Lokalny DPD Express | 7~12 dni |
| Niemcy | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8~15 dni |
| Francja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Belgia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Luksemburg | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Holandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Republika Czeska | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Polska | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Chorwacja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Słowacja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Słowenia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Dania | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Szwecja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Austria | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Włochy | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Węgry | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Litwa | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Łotwa | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Grecja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Irlandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Portugalia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Hiszpania | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie (tylko Dubaj) | Dedykowana linia w Dubaju | 12~18 dni |
| Republika Południowej Afryki | Linia dedykowana dla Republiki Południowej Afryki | 15~25 dni |
| Wietnam | Linia dedykowana dla Wietnamu | 3~5 dni |
| Zachodnia Malezja | Linia dedykowana dla Malezji | 4~8 dni |
Inne kraje
Oprócz krajów wymienionych powyżej, musisz dokonać odprawy celnej oraz obowiązki płacowe Gdy paczka dotrze do urzędu celnego, w sprawie wysokości podatku, który należy zapłacić, należy zapytać lokalne organy celne o szczegóły.
Organy celne mogą wymagać dostarczenia licencja biznesowa też. (jeśli w ogóle)
Czy dostępna jest bezpłatna wysyłka?
Bezpłatna wysyłka jest dostępna w USA, Europie i Australii.
Jak obliczane są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są zazwyczaj obliczane na podstawie wagi produktów, miejsca docelowego wysyłki i wybranej metody wysyłki. Koszt wysyłki można sprawdzić podczas realizacji zakupu.
Co należy zrobić w przypadku zagubienia lub opóźnienia przesyłki?
W przypadku zagubienia lub znacznego opóźnienia przesyłki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i pomożemy w jej rozwiązaniu.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Zamówienie można śledzić, logując się na swoje konto i przechodząc do sekcji "Historia zamówień". Informacje o śledzeniu zamówienia wysyłamy również pocztą elektroniczną.
Czy muszę płacić cło?
Na razie nie jest to wymagane, z wyjątkiem Kanady i Danii.
Jaki jest szacowany czas wysyłki?
W zależności od produktu czas magazynowania wynosi 1-5 dni, a czas wysyłki 7-15 dni.
Bezpieczeństwo
Jak zapewniane jest bezpieczeństwo witryny?
Stosujemy wielowarstwowe środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych i transakcji, w tym szyfrowanie danych, zapory ogniowe i regularne audyty bezpieczeństwa.
Jak chronione są moje dane osobowe?
Ściśle przestrzegamy naszej polityki prywatności i nie sprzedajemy ani nie udostępniamy danych osobowych użytkowników. Dane użytkownika są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówień i zapewniania obsługi klienta.
Czy informacje o płatnościach są bezpieczne?
Korzystamy z bezpiecznego systemu przetwarzania płatności, który jest zgodny ze standardami PCI, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji o płatnościach.
Jak zgłosić podejrzaną aktywność?
W przypadku jakichkolwiek podejrzanych działań lub problemów z bezpieczeństwem prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i podejmiemy niezbędne działania.
Czy stosowane są środki antyphishingowe?
Tak, wdrożyliśmy środki antyphishingowe, aby zapobiegać nieuczciwym działaniom na złośliwych stronach internetowych i w wiadomościach e-mail.
Zwroty
Chciałbym zmienić zamówione pozycje. Co powinienem zrobić?
Zamówienie można zmienić do godziny 23:00 (PDT -7 GMT) tego samego dnia, w którym zostało złożone. Prosimy o kontakt pod adresem support@euvapeshops.com aby zażądać zmian.
Jak mogę zwrócić produkt?
Stosujemy 15-dniową politykę zwrotów, umożliwiającą zażądanie zwrotu w ciągu 15 dni od otrzymania produktu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem support@sleekvape.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, dostarczymy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte.
Zapraszamy do kontaktu z nami pod adresem support@sleekvape.com w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów.
