Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Plata
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele metode de plată: PayPal, Card de credit/debit, Transfer bancar direct, Plătiți cu Crypto, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly, și EPS, și altele. Puteți vizualiza opțiunile de plată disponibile pe pagina de checkout.
De ce a fost refuzată plata mea?
Există mai mulți factori care pot cauza refuzul unei plăți. Ar putea fi din cauza unor detalii inexacte ale cardului de credit, a lipsei de fonduri suficiente sau a unor erori ale serviciului de plată. Asigurați-vă că detaliile de plată pe care le furnizați sunt corecte. Alternativ, luați legătura cu furnizorul de servicii de plată pentru a rezolva problema.
Cum pot obține o factură?
Pentru a obține o factură, puteți face o cerere în timp ce continuați cu finalizarea comenzii. Ulterior, v-o vom trimite prin e-mail.
Oferiți opțiunea de plată cash-on-delivery (COD)?
Nu oferim plata la livrare. Trebuie să utilizați metode de plată online atunci când plasați o comandă.
Există o opțiune de a introduce un cod de reducere sau un card cadou?
Da, dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, puteți introduce informațiile relevante pe pagina de checkout pentru a beneficia de reduceri.
Plata este sigură?
Luăm multiple măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților în conformitate cu standardele PCI.
Cum pot solicita o rambursare?
Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, furnizând detaliile comenzii. Vă vom asista în procesarea cererilor de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Cum pot vizualiza istoricul comenzilor mele după efectuarea unei plăți?
Conectați-vă la contul dvs. și mergeți la pagina "Contul meu". În secțiunea "Istoricul comenzilor", puteți vizualiza informațiile de plată și starea comenzilor pentru comenzile anterioare.
Transport maritim
Care este politica de expediere?
Transport gratuit în SUA și Australia.
Țări cu care putem expedia DDP (Taxa de livrare plătită) Metoda, nu vă solicită să efectuați vămuirea și nu există taxe pentru dvs.
- SUA - UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
- UK - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Liste de țări din Europa Metoda DDP: Germania, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Danemarca, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania.
Expedierile către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi compensate în Germania și expediate către alte țări europene din Germania.
- EAU (numai Dubai)
- Africa de Sud
- Vietnam
- Malaezia de Vest（expcet Insula Kalimantan）
| Țara | Metoda de expediere | Timp de expediere |
| SUA | Local UPS Ground | 10~15 zile |
| MAREA BRITANIE | Local DPD Express | 7~12 zile |
| Germania | UPS/DPD/DHL Germania | 8~15 zile |
| Franța | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Belgia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Țările de Jos | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Republica Cehă | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Croația | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Slovacia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Finlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Danemarca | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Suedia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Austria | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Italia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Ungaria | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Portugalia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| Spania | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 zile |
| EAU (numai Dubai) | Linie dedicată Dubai | 12~18 zile |
| Africa de Sud | Linie dedicată Africa de Sud | 15~25 zile |
| Vietnam | Linie dedicată Vietnam | 3~5 zile |
| Malaezia de Vest | Malaezia linie dedicată | 4~8 zile |
Alte țări
Cu excepția acestor țări enumerate mai sus, trebuie să efectuați vămuirea și taxe de plată atunci când pachetul a ajuns la vamă, cu privire la cât de mult impozit trebuie să plătiți, vă rugăm să întrebați vama locală pentru detalii.
Autoritățile vamale vă pot solicita să furnizați licență de afaceri prea. (dacă există)
Este disponibilă expedierea gratuită?
Transportul gratuit este disponibil în SUA, Europa și Australia.
Cum sunt calculate costurile de expediere?
Costurile de expediere se calculează de obicei pe baza greutății articolelor, a destinației de expediere și a metodei de expediere selectate. Puteți vedea costul de expediere în timpul efectuării comenzii.
Ce trebuie să fac dacă pachetul meu este pierdut sau întârziat?
Dacă pachetul dvs. este pierdut sau întârzie semnificativ, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom investiga și vom ajuta la rezolvarea problemei.
Cum îmi pot urmări comanda?
Vă puteți urmări comanda conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea "Istoric comandă". De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
Trebuie să plătesc taxe vamale?
Nu este necesar pentru moment, cu excepția Canadei și Danemarcei.
Care este timpul estimat pentru expediere?
În funcție de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile, iar timpul de expediere este de 7-15 zile.
Securitate
Cum este asigurată securitatea site-ului?
Utilizăm mai multe straturi de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri de securitate periodice.
Cum sunt protejate informațiile mele personale?
Respectăm cu strictețe politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau partajăm informațiile dvs. personale. Informațiile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și furnizarea de asistență pentru clienți.
Informațiile de plată sunt securizate?
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.
Cum raportez o activitate suspectă?
Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat asistența noastră pentru clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Există măsuri anti-phishing în vigoare?
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri malițioase.
Returnări
Aș dori să îmi schimb articolele comandate. Ce ar trebui să fac?
Puteți modifica comanda dvs. până la ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la support@euvapeshops.com pentru a solicita modificări.
Cum returnez un produs?
Avem o politică de returnare de 15 zile, care vă permite să solicitați o returnare în termen de 15 zile de la primirea articolului.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la support@sleekvape.com. Dacă returnarea este acceptată, vă vom furniza o etichetă de returnare și instrucțiuni privind modul și locul de expediere a coletului. Articolele trimise înapoi la noi fără o cerere prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.
Nu ezitați să ne contactați la support@sleekvape.com pentru orice întrebări legate de returnări.
