Faqs
FAQ
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : PayPal, carte de crédit/débit, virement bancaire direct, Pay with Crypto, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly, et EPS, et plus encore. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
De nombreux facteurs peuvent entraîner le refus d'un paiement. Il peut s'agir de données de carte de crédit inexactes, d'un manque de fonds ou de problèmes avec le service de paiement. Assurez-vous que les données de paiement que vous fournissez sont correctes. Vous pouvez également contacter votre prestataire de services de paiement pour résoudre le problème.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Pour obtenir une facture, vous pouvez en faire la demande en procédant au paiement. Nous vous l'enverrons ensuite par courrier électronique.
Proposez-vous une option de paiement à la livraison (COD) ?
Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser les méthodes de paiement en ligne lorsque vous passez une commande.
Est-il possible de saisir un code de réduction ou une carte cadeau ?
Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations correspondantes sur la page de paiement pour bénéficier de réductions.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous prenons de multiples mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en fournissant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes après avoir effectué un paiement ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.
Expédition
Quelle est la politique d'expédition ?
Livraison gratuite aux États-Unis et en Australie.
Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de douane payés) Méthode, il ne vous demande pas de faire le dédouanement et il n'y a pas de droits de douane pour vous.
- États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- UK - Local DPD Express
- Europe - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listes des pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les envois vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.
- EAU (Dubaï uniquement)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale（expcet île de Kalimantan）
| Pays | Mode d'expédition | Délai d'expédition |
| ÉTATS-UNIS | Local UPS Ground | 10~15 jours |
| ROYAUME-UNI | Local DPD Express | 7~12 jours |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8~15 jours |
| France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Irlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| EAU (Dubaï uniquement) | Ligne spécialisée de Dubaï | 12~18 jours |
| Afrique du Sud | Ligne dédiée à l'Afrique du Sud | 15~25 jours |
| Vietnam | Ligne dédiée au Vietnam | 3~5 jours |
| Malaisie occidentale | Ligne spécialisée en Malaisie | 4~8 jours |
Autres pays
À l'exception des pays énumérés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et les droits salariaux Lorsque le colis arrive à la douane, le montant de la taxe à payer est déterminé par la douane locale.
Vos autorités douanières peuvent vous demander de fournir licence d'exploitation aussi. (le cas échéant)
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite aux États-Unis, en Europe et en Australie.
Comment sont calculés les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors de la validation de votre commande.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique des commandes". Nous envoyons également des informations sur le suivi de la commande par courrier électronique.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non requis pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.
Sécurité
Comment la sécurité du site web est-elle assurée ?
Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, y compris le cryptage des données, les pare-feux et des audits de sécurité réguliers.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.
Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Comment signaler une activité suspecte ?
En cas d'activité suspecte ou de problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Des mesures anti-phishing sont-elles en place ?
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.
Retours
Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT - 7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@euvapeshops.com pour demander des modifications.
Comment retourner un produit ?
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante support@sleekvape.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante support@sleekvape.com pour toute question relative aux retours.
