Domande e risposte
Domande frequenti
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Supportiamo i seguenti metodi di pagamento: PayPal, Carta di credito/debito, Bonifico bancario diretto, Pay with Crypto, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly, EPS e altri ancora. È possibile visualizzare le opzioni di pagamento disponibili nella pagina di checkout.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I fattori che possono causare il rifiuto di un pagamento sono molteplici. Potrebbe essere dovuto a dati inesatti della carta di credito, alla mancanza di fondi sufficienti o a problemi con il servizio di pagamento. Assicuratevi che i dati di pagamento forniti siano corretti. In alternativa, contattate il vostro fornitore di servizi di pagamento per risolvere il problema.
Come posso ottenere una fattura?
Per ottenere una fattura, è possibile farne richiesta procedendo con il checkout. Successivamente, ve la invieremo via e-mail.
Offrite l'opzione di pagamento in contrassegno?
Non offriamo il pagamento in contrassegno. Per effettuare un ordine è necessario utilizzare i metodi di pagamento online.
È possibile inserire un codice sconto o una carta regalo?
Sì, se si dispone di un codice sconto o di una carta regalo, è possibile inserire le relative informazioni nella pagina di checkout per usufruire degli sconti.
Il pagamento è sicuro?
Adottiamo diverse misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.
Come posso richiedere un rimborso?
Se avete bisogno di un rimborso, contattate il nostro team di assistenza clienti, fornendo i dettagli dell'ordine. Vi assisteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Come posso visualizzare lo storico degli ordini dopo aver effettuato un pagamento?
Accedere al proprio account e andare alla pagina "Il mio account". Nella sezione della cronologia degli ordini, è possibile visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini precedenti.
Spedizione
Qual è la politica di spedizione?
Spedizione gratuita negli Stati Uniti e in Australia.
Paesi con cui possiamo spedire DDP (Dazio di consegna pagato) Metodo, non richiede lo sdoganamento e non ci sono dazi per voi.
- USA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
- Regno Unito - Locale DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Elenchi di Paesi del Metodo DDP Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Le spedizioni verso i paesi europei, ad eccezione del Regno Unito, saranno sdoganate in Germania e spedite in altri paesi europei dalla Germania.
- Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
- Sudafrica
- Vietnam
- Malesia occidentale (isola di Kalimantan)
| Paese | Metodo di spedizione | Tempo di spedizione |
| STATI UNITI D'AMERICA | Locale UPS Ground | 10~15 giorni |
| REGNO UNITO | DPD Express locale | 7~12 giorni |
| Germania | UPS/DPD/DHL Germania | 8~15 giorni |
| Francia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Belgio | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Lussemburgo | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Paesi Bassi | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Repubblica Ceca | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Croazia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Slovacchia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Danimarca | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Svezia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Austria | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Italia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Ungheria | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Lettonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Portogallo | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Spagna | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Emirati Arabi Uniti (solo Dubai) | Linea dedicata a Dubai | 12~18 giorni |
| Sudafrica | Linea dedicata al Sudafrica | 15~25 giorni |
| Vietnam | Linea dedicata al Vietnam | 3~5 giorni |
| Malesia occidentale | Linea dedicata alla Malesia | 4~8 giorni |
Altri paesi
Ad eccezione di questi paesi elencati sopra, è necessario fare lo sdoganamento e doveri di retribuzione quando il pacchetto è arrivato alla vostra dogana, per quanto riguarda quanta tassa è necessario pagare, si prega di indagine doganale locale per i dettagli.
La vostra dogana potrebbe richiedervi di fornire licenza commerciale anche. (se presente)
È disponibile la spedizione gratuita?
La spedizione gratuita è disponibile negli Stati Uniti, in Europa e in Australia.
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono in genere calcolate in base al peso degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione selezionato. È possibile visualizzare il costo di spedizione durante il checkout.
Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito o ritardato?
Se il pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti. Provvederemo a indagare e ad aiutarvi a risolvere il problema.
Come posso seguire il mio ordine?
È possibile seguire il proprio ordine accedendo al proprio account e alla sezione "Cronologia ordini". Le informazioni sulla tracciabilità dell'ordine vengono inviate anche via e-mail.
Devo pagare i dazi doganali?
Per ora non è richiesto, tranne che in Canada e Danimarca.
Qual è il tempo di spedizione previsto?
A seconda del prodotto, i tempi di stoccaggio sono di 1-5 giorni e i tempi di spedizione di 7-15 giorni.
Sicurezza
Come viene garantita la sicurezza del sito web?
Impieghiamo diversi livelli di misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.
Come vengono salvaguardate le mie informazioni personali?
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo le vostre informazioni personali. I vostri dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per fornire assistenza ai clienti.
Le informazioni di pagamento sono sicure?
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Come posso segnalare un'attività sospetta?
Se riscontrate attività sospette o problemi di sicurezza, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo e adotteremo le misure necessarie.
Sono state adottate misure anti-phishing?
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web ed e-mail dannose.
Restituzioni
Desidero modificare gli articoli ordinati. Cosa devo fare?
È possibile modificare l'ordine entro le 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato. Contattateci all'indirizzo support@euvapeshops.com per richiedere modifiche.
Come si restituisce un prodotto?
Abbiamo una politica di restituzione di 15 giorni, che consente di richiedere una restituzione entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare una restituzione, contattateci all'indirizzo support@sleekvape.com. Se il reso viene accettato, vi forniremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.
Non esitate a contattarci all'indirizzo support@sleekvape.com per qualsiasi domanda relativa alle restituzioni.
