Atsakymai į klausimus
DUK
Mokėjimas
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Palaikome šiuos mokėjimo būdus: Mokėjimo būdai: "PayPal", kredito / debeto kortelė, tiesioginis banko pavedimas, mokėjimas kriptografija, BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly, EPS ir kt. Galimas mokėjimo parinktis galite peržiūrėti kasos puslapyje.
Kodėl mano mokėjimas buvo atmestas?
Mokėjimas gali būti atmestas dėl kelių veiksnių. Tai gali nutikti dėl netikslių kredito kortelės duomenų, nepakankamo lėšų kiekio arba mokėjimo paslaugos sutrikimų. Įsitikinkite, kad jūsų pateikti mokėjimo duomenys yra teisingi. Arba susisiekite su mokėjimo paslaugų teikėju ir išspręskite problemą.
Kaip gauti sąskaitą faktūrą?
Norėdami gauti sąskaitą faktūrą, galite pateikti užklausą tęsdami užsakymą. Vėliau ją išsiųsime jums el. paštu.
Ar siūlote apmokėjimo už pristatymą grynaisiais pinigais (COD) galimybę?
Mes nesiūlome grynųjų pinigų pristatymo metu. Pateikdami užsakymą turite naudoti internetinius mokėjimo būdus.
Ar yra galimybė įvesti nuolaidos kodą arba dovanų kortelę?
Taip, jei turite nuolaidos kodą arba dovanų kortelę, galite įvesti atitinkamą informaciją kasos puslapyje ir naudotis nuolaidomis.
Ar mokėjimas saugus?
Mokėjimų saugumui užtikrinti imamės įvairių priemonių, įskaitant šifravimo technologiją ir PCI standartus atitinkantį mokėjimų apdorojimą.
Kaip galiu prašyti grąžinti pinigus?
Jei norite susigrąžinti pinigus, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pateikite užsakymo informaciją. Padėsime jums tvarkyti grąžinimo prašymus pagal mūsų grąžinimo politiką.
Kaip atlikti mokėjimą ir peržiūrėti užsakymų istoriją?
Prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į puslapį "Mano paskyra". Skiltyje "Užsakymų istorija" galite peržiūrėti ankstesnių užsakymų mokėjimo informaciją ir užsakymo būseną.
Pristatymas
Kokia pristatymo politika?
Nemokamas pristatymas JAV ir Australijoje.
Šalys, su kuriomis galime siųsti DDP (Sumokėtas pristatymo muitas) Metodas, jis nereikalauja atlikti muitinės formalumų ir nereikalauja mokėti jokių mokesčių.
- JAV - "UPS Express" (išskyrus Aliaską ir Havajus)
- Jungtinė Karalystė - Vietinis DPD Express
- Europa - "UPS Express"/"DPD Express"/"DHL Express
Europos DDP metodo šalių sąrašai: Vokietija, Belgija, Liuksemburgas, Nyderlandai, Čekija, Lenkija, Kroatija, Slovakija, Slovėnija, Suomija, Danija, Švedija, Austrija, Prancūzija, Italija, Vengrija, Bulgarija, Lietuva, Estija, Latvija, Graikija, Airija, Portugalija, Ispanija.
Siuntos į Europos šalis, išskyrus Jungtinę Karalystę, bus išmuitintos Vokietijoje ir išsiųstos į kitas Europos šalis iš Vokietijos.
- JAE (tik Dubajus)
- Pietų Afrika
- Vietnamas
- Vakarų Malaizija（ekspekcinė Kalimantano sala）
| Šalis | Pristatymo būdas | Pristatymo laikas |
| JAV | Vietinis UPS antžeminis | 10 ~ 15 dienų |
| JK | Vietinis "DPD Express | 7 ~ 12 dienų |
| Vokietija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 8 ~ 15 dienų |
| Prancūzija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Belgija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Liuksemburgas | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Nyderlandai | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Čekija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Lenkija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Kroatija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Slovakija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Slovėnija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Suomija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Danija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Švedija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Austrija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Italija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Vengrija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Lietuva | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Estija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Latvija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Graikija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Airija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Portugalija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| Ispanija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10 ~ 15 dienų |
| JAE (tik Dubajus) | Dubajaus specialioji linija | 12 ~ 18 dienų |
| Pietų Afrika | Pietų Afrika skirta linija | 15 ~ 25 dienos |
| Vietnamas | Vietnamo specialioji linija | 3~5 dienos |
| Vakarų Malaizija | Malaizijos specialioji linija | 4 ~ 8 dienos |
Kitos šalys
Išskyrus šias išvardytas šalis, jums reikia atlikti muitinį įforminimą ir darbo užmokesčio prievolės kai siuntinys atvyko į jūsų muitinę, kiek mokesčių reikia sumokėti, prašome išsamesnės informacijos iš vietinės muitinės.
Muitinė gali pareikalauti, kad pateiktumėte verslo licencija taip pat. (jei yra)
Ar yra nemokamas pristatymas?
Nemokamas pristatymas galimas JAV, Europoje ir Australijoje.
Kaip apskaičiuojamos pristatymo išlaidos?
Pristatymo išlaidos paprastai apskaičiuojamos atsižvelgiant į prekių svorį, pristatymo vietą ir pasirinktą pristatymo būdą. Siuntimo išlaidas galite pamatyti užsakymo metu.
Ką turėčiau daryti, jei mano siuntinys dingo arba vėluoja?
Jei siuntinys dingo arba labai vėluoja, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą. Mes ištirsime ir padėsime išspręsti problemą.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Savo užsakymą galite sekti prisijungę prie savo paskyros ir pasiekę skyrių "Užsakymų istorija". Užsakymo sekimo informaciją taip pat siunčiame el. paštu.
Ar reikia mokėti muito mokesčius?
Kol kas to nereikalaujama, išskyrus Kanadą ir Daniją.
Koks numatomas pristatymo laikas?
Priklausomai nuo gaminio, sandėlyje yra 1-5 dienos, o pristatymo laikas - 7-15 dienų.
Apsauga
Kaip užtikrinamas svetainės saugumas?
Jūsų duomenims ir operacijoms apsaugoti taikome kelių lygių saugumo priemones, įskaitant duomenų šifravimą, ugniasienes ir reguliarius saugumo auditus.
Kaip saugoma mano asmeninė informacija?
Griežtai laikomės savo privatumo politikos ir neparduodame bei nesidalijame jūsų asmenine informacija. Jūsų informacija naudojama tik užsakymams apdoroti ir klientų aptarnavimo paslaugoms teikti.
Ar mokėjimo informacija yra saugi?
Jūsų mokėjimo informacijos saugumui užtikrinti naudojame saugią mokėjimo apdorojimo sistemą, atitinkančią PCI standartus.
Kaip pranešti apie įtartiną veiklą?
Jei susidūrėte su įtartina veikla ar saugumo problemomis, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Mes ištirsime ir imsimės reikiamų veiksmų.
Ar yra įdiegtos kovos su elektronine siunta priemonės?
Taip, įdiegėme kovos su sukčiavimu priemones, kad išvengtume sukčiavimo kenkėjiškose svetainėse ir el. laiškuose.
Grąžina
Norėčiau pakeisti užsakytas prekes. Ką turėčiau daryti?
Pakeisti užsakymą galite tą pačią dieną, kai užsakymas buvo pateiktas, arba iki 23:00 (PDT -7 GMT). Prašome susisiekti su mumis adresu support@euvapeshops.com prašyti pakeitimų.
Kaip grąžinti gaminį?
Taikome 15 dienų grąžinimo politiką, todėl galite prašyti grąžinti prekę per 15 dienų nuo jos gavimo.
Kad prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti tokios pat būklės, kokios ją gavote, nedėvėta arba nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikės pirkimo čekio arba pirkimo įrodymo.
Norėdami inicijuoti grąžinimą, susisiekite su mumis adresu support@sleekvape.com. Jei jūsų grąžinimą priimsime, pateiksime jums siuntimo etiketę ir nurodymus, kaip ir kur siųsti siuntą. Daiktai, atsiųsti mums atgal be išankstinio grąžinimo prašymo, nebus priimami.
Drąsiai kreipkitės į mus adresu support@sleekvape.com bet kokiais su grąžinimu susijusiais klausimais.
