Faqs
Συχνές ερωτήσεις
Πληρωμή
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Υποστηρίζουμε τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής: BLIK, Bancontact, iDEAL, Multibanco, MyBank, Przelewy24, Trustly και EPS και πολλά άλλα. Μπορείτε να δείτε τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής στη σελίδα πληρωμής.
Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;
Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που μπορεί να προκαλέσουν την απόρριψη μιας πληρωμής. Θα μπορούσε να οφείλεται σε ανακριβή στοιχεία πιστωτικής κάρτας, σε έλλειψη επαρκών κεφαλαίων ή σε δυσλειτουργίες της υπηρεσίας πληρωμών. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής που παρέχετε είναι σωστά. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε με τον πάροχο της υπηρεσίας πληρωμών σας για να διευθετήσετε το πρόβλημα.
Πώς μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο;
Για να λάβετε ένα τιμολόγιο, μπορείτε να το ζητήσετε ενώ προχωράτε στο ταμείο. Στη συνέχεια, θα σας το αποστείλουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Προσφέρετε επιλογή πληρωμής με αντικαταβολή (COD);
Δεν προσφέρουμε αντικαταβολή. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ηλεκτρονικές μεθόδους πληρωμής κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας.
Υπάρχει δυνατότητα εισαγωγής εκπτωτικού κωδικού ή δωροκάρτας;
Ναι, αν έχετε έναν κωδικό έκπτωσης ή μια δωροκάρτα, μπορείτε να εισάγετε τις σχετικές πληροφορίες στη σελίδα πληρωμής για να απολαύσετε τις εκπτώσεις.
Είναι ασφαλής η πληρωμή;
Λαμβάνουμε πολλαπλά μέτρα για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πληρωμών, συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας κρυπτογράφησης και της επεξεργασίας πληρωμών σύμφωνα με τα πρότυπα PCI.
Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Εάν χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, παρέχοντας τα στοιχεία της παραγγελίας. Θα σας βοηθήσουμε να διεκπεραιώσετε τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας.
Πώς μπορώ να δω το ιστορικό των παραγγελιών μου μετά την πραγματοποίηση μιας πληρωμής;
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και μεταβείτε στη σελίδα "Ο λογαριασμός μου". Στην ενότητα "Ιστορικό παραγγελιών", μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες πληρωμής και την κατάσταση της παραγγελίας για προηγούμενες παραγγελίες.
Αποστολή
Ποια είναι η πολιτική αποστολής;
Δωρεάν αποστολή στις ΗΠΑ και την Αυστραλία.
Χώρες με τις οποίες μπορούμε να στείλουμε DDP (Καταβληθέντες δασμοί παράδοσης) Μέθοδος, δεν σας ζητά να κάνετε εκτελωνισμό και δεν υπάρχουν δασμοί για εσάς.
- ΗΠΑ - UPS Express (εκτός Αλάσκας και Χαβάης)
- Ηνωμένο Βασίλειο - Τοπικά DPD Express
- Ευρώπη - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Κατάλογοι χωρών της Ευρώπης Μέθοδος DDP: Γερμανία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Τσεχική Δημοκρατία, Πολωνία, Κροατία, Σλοβακία, Σλοβενία, Φινλανδία, Δανία, Σουηδία, Αυστρία, Γαλλία, Ιταλία, Ουγγαρία, Βουλγαρία, Λιθουανία, Εσθονία, Λετονία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Πορτογαλία, Ισπανία.
Οι αποστολές σε ευρωπαϊκές χώρες εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου θα εκκαθαρίζονται στη Γερμανία και θα αποστέλλονται σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες από τη Γερμανία.
- ΗΑΕ (μόνο Ντουμπάι)
- Νότια Αφρική
- Βιετνάμ
- Δυτική Μαλαισία（εξπρές νησί Καλιμαντάν）
| Χώρα | Μέθοδος αποστολής | Χρόνος αποστολής |
| ΗΠΑ | Τοπικό UPS Ground | 10~15 ημέρες |
| ΗΝΩΜΈΝΟ ΒΑΣΊΛΕΙΟ | Τοπικό DPD Express | 7~12 ημέρες |
| Γερμανία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 8~15 ημέρες |
| Γαλλία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Βέλγιο | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Λουξεμβούργο | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Ολλανδία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Τσεχική Δημοκρατία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Πολωνία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Κροατία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Σλοβακία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Σλοβενία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Φινλανδία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Δανία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Σουηδία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Αυστρία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Ιταλία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Ουγγαρία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Λιθουανία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Εσθονία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Λετονία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Ελλάδα | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Ιρλανδία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Πορτογαλία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| Ισπανία | UPS/DPD/DHL Γερμανία | 10~15 ημέρες |
| ΗΑΕ (μόνο Ντουμπάι) | Ειδική γραμμή Ντουμπάι | 12~18 ημέρες |
| Νότια Αφρική | Νότια Αφρική αφιερωμένη γραμμή | 15~25 ημέρες |
| Βιετνάμ | Βιετνάμ ειδική γραμμή | 3~5 ημέρες |
| Δυτική Μαλαισία | Μαλαισία ειδική γραμμή | 4~8 ημέρες |
Άλλες χώρες
Εκτός από αυτές τις χώρες που απαριθμούνται παραπάνω, θα πρέπει να να κάνει εκτελωνισμό και να πληρώνουν τέλη όταν το πακέτο έφτασε στο τελωνείο σας, σχετικά με το πόσο φόρο πρέπει να πληρώσετε, παρακαλώ ρωτήστε το τοπικό τελωνείο για λεπτομέρειες.
Το τελωνείο σας μπορεί να σας ζητήσει να παράσχετε άδεια λειτουργίας επιχείρησης επίσης. (αν υπάρχει)
Υπάρχει δωρεάν αποστολή;
Η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη στις ΗΠΑ, την Ευρώπη και την Αυστραλία.
Πώς υπολογίζονται τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής συνήθως υπολογίζονται με βάση το βάρος των αντικειμένων, τον προορισμό αποστολής και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής. Μπορείτε να δείτε το κόστος αποστολής κατά τη διάρκεια της πληρωμής.
Τι πρέπει να κάνω αν το πακέτο μου χαθεί ή καθυστερήσει;
Εάν το πακέτο σας χαθεί ή καθυστερήσει σημαντικά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα το διερευνήσουμε και θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας συνδεόμενοι στο λογαριασμό σας και αποκτώντας πρόσβαση στην ενότητα "Ιστορικό παραγγελιών". Στέλνουμε επίσης πληροφορίες παρακολούθησης της παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Πρέπει να πληρώσω δασμούς;
Δεν απαιτείται προς το παρόν, εκτός από τον Καναδά και τη Δανία.
Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος αποστολής;
Ανάλογα με το προϊόν, ο χρόνος αποθεματοποίησης είναι 1-5 ημέρες και ο χρόνος αποστολής 7-15 ημέρες.
Ασφάλεια
Πώς διασφαλίζεται η ασφάλεια του ιστότοπου;
Χρησιμοποιούμε πολλαπλά επίπεδα μέτρων ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων και των συναλλαγών σας, όπως κρυπτογράφηση δεδομένων, τείχη προστασίας και τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας.
Πώς διασφαλίζονται οι προσωπικές μου πληροφορίες;
Τηρούμε αυστηρά την πολιτική απορρήτου μας και δεν πωλούμε ούτε μοιραζόμαστε τις προσωπικές σας πληροφορίες. Οι πληροφορίες σας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επεξεργασία των παραγγελιών και την παροχή υποστήριξης πελατών.
Είναι ασφαλείς οι πληροφορίες πληρωμής;
Χρησιμοποιούμε ένα ασφαλές σύστημα επεξεργασίας πληρωμών που συμμορφώνεται με τα πρότυπα PCI για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πληροφοριών πληρωμής σας.
Πώς μπορώ να αναφέρω ύποπτη δραστηριότητα;
Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα ή προβλήματα ασφαλείας, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη πελατών μας. Θα το ερευνήσουμε και θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα.
Υπάρχουν μέτρα κατά του phishing;
Ναι, έχουμε εφαρμόσει μέτρα κατά του phishing για να αποτρέψουμε δόλιες δραστηριότητες σε κακόβουλους ιστότοπους και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Επιστρέφει
Θα ήθελα να αλλάξω τα στοιχεία που έχω παραγγείλει. Τι πρέπει να κάνω;
Μπορείτε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας έως τις 11:00 μ.μ. (PDT -7 GMT) την ίδια ημέρα που έγινε η παραγγελία. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@euvapeshops.com για να ζητήσετε αλλαγές.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Έχουμε πολιτική επιστροφής 15 ημερών, η οποία σας επιτρέπει να ζητήσετε επιστροφή εντός 15 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας.
Για να είναι επιλέξιμη η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση με αυτή που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@sleekvape.com. Εάν η επιστροφή σας γίνει δεκτή, θα σας δώσουμε μια ετικέτα επιστροφής και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το πακέτο σας. Αντικείμενα που αποστέλλονται πίσω σε εμάς χωρίς προηγούμενη αίτηση επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@sleekvape.com για τυχόν ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές.
