Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et de remboursement

Dans notre établissement, nous appliquons une politique de retour de 7 jours, vous accordant une semaine à compter de la réception de votre achat pour initier un retour.

Éligibilité aux retours
Pour pouvoir être retourné, l'article doit rester dans son état d'origine, non modifié, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes d'origine intactes et dans son emballage d'origine. En outre, un reçu ou une preuve d'achat valide est obligatoire pour le traitement de votre demande.

Pour entamer la procédure de retour, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante support@euvapeshops.com.

Dès l'approbation de votre retour, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions précises concernant la procédure et l'adresse d'expédition du colis. Veuillez noter que tout article envoyé sans autorisation de retour préalable sera refusé.

Pour toute question ou clarification concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante support@euvapeshops.com.

Dommages et intérêts

Nous vous conseillons d'inspecter minutieusement votre commande dès son arrivée. Si vous constatez des anomalies, telles que des défauts, des dommages ou la réception d'un article incorrect, veuillez nous en informer rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre de manière efficace.

Exceptions et articles non retournables

Certaines catégories d'articles ne peuvent être retournées. Il s'agit notamment de

• Denrées périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes)
• Marchandises personnalisées (par exemple, articles personnalisés ou commandes spéciales)
• Produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté et de toilettage)
• Matières dangereuses, liquides et gaz inflammables

Si vous avez des questions spécifiques concernant la possibilité de retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

En outre, les articles marqués comme étant en vente finale ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Pour une procédure d'échange accélérée, nous vous recommandons de renvoyer l'article non désiré. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article désiré séparément.

Union européenne : période de réflexion de 14 jours

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans avoir à justifier d'un motif. Les conditions de retour restent identiques : l'article doit être non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine, accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué par le biais de votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les institutions bancaires ou les fournisseurs de cartes de crédit peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire pour comptabiliser le montant remboursé sur votre compte.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que le montant n'a pas été crédité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@euvapeshops.com.