Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En nuestro establecimiento, mantenemos una política de devoluciones de 7 días, concediéndole una semana desde la recepción de su compra para iniciar una devolución.
Requisitos para las devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe permanecer en su estado original e inalterado: sin usar, con las etiquetas originales intactas y en su embalaje original. Además, es obligatorio presentar un recibo o prueba de compra válida para procesar su solicitud.
Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección support@euvapeshops.com.
Una vez autorizada la devolución, le facilitaremos una etiqueta de devolución a portes pagados, así como instrucciones precisas sobre el procedimiento y la dirección de envío del paquete. Tenga en cuenta que cualquier artículo que nos envíe sin autorización previa de devolución será rechazado.
Para cualquier consulta o aclaración sobre devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@euvapeshops.com.
Daños y perjuicios
Le aconsejamos que inspeccione detenidamente su pedido en cuanto lo reciba. Si descubre alguna discrepancia, como defectos, daños o la recepción de un artículo incorrecto, notifíquenoslo de inmediato para que podamos evaluar el asunto y resolverlo de forma eficaz.
Excepciones y artículos no retornables
Ciertas categorías de artículos no pueden devolverse. Esto incluye:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)
- Mercancía a medida (por ejemplo, artículos personalizados o pedidos especiales)
- Productos de cuidado personal (por ejemplo, artículos de belleza y aseo)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases
Si tiene alguna duda sobre la posibilidad de devolver un artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que se la aclaremos.
Además, los artículos marcados como venta final o tarjetas regalo no se pueden devolver.
Intercambios
Para agilizar el proceso de cambio, le recomendamos que devuelva el artículo no deseado. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del artículo deseado por separado.
Unión Europea: Periodo de reflexión de 14 días
Para los pedidos enviados a la Unión Europea, tiene derecho a un plazo de 14 días para cancelar o devolver su pedido sin necesidad de indicar el motivo. Las condiciones para la devolución del artículo siguen siendo idénticas: debe estar sin estrenar o sin usar, con las etiquetas y el embalaje originales, acompañado de un recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de su método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Tenga en cuenta que las entidades bancarias o los proveedores de tarjetas de crédito pueden necesitar más tiempo para ingresar el importe reembolsado en su cuenta.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y no se ha abonado el importe, póngase en contacto con nosotros en support@euvapeshops.com.